Oberbergischer Kreis. Schnurstracks geht der Kunde an den Wartenden vorbei, stoppt am Terminschalter und ist auch gleich dran. Dieser „online-Bucher“ war clever: Er hat
www.obk.de angeklickt und sein „Date“ bei der Zulassung des Straßenverkehrsamtes des Oberbergischen Kreises klar gemacht. „Wer dann pünktlich erscheint, kann sein Anliegen auch unverzüglich vorbringen“, sagt Ulrich Stahl, der Leiter des Straßenverkehrsamtes.
Dieser verbesserte Service ist kostenlos. Händler und Zulassungsdienste sind ausgenommen.
„Mit einem fest buchbaren Termin möchten wir die Wartezeiten reduzieren“, sagt Christine Reuber, Abteilungsleiterin der Zulassungsstelle. „Unsere Erfahrungen mit der Online-Buchung sind bislang ausnahmslos sehr gut“, freut sie sich. „Dass unsere Kundinnen und Kunden zufriedener sind, merken auch unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter“.
Nachdem in Gummersbach vier Monate lang nur positive Erfahrungen mit der Terminreservierung gesammelt wurden, besteht jetzt die Möglichkeit, auch für die Nebenstellen in Hückeswagen und Waldbröl Termine online zu buchen.
Statt missmutiger Gesichter nach langer Warterei können sich die Online-Kunden über den schnellen Service vor Ort freuen. Das soll sich insbesondere in den Stoßzeiten zum Frühjahr bemerkbar machen. Ab März/ April werden viele Fahrzeuge an- und abgemeldet. Dann sind die fest gebuchten Termine sehr hilfreich, um den Ablauf für alle Kunden zu optimieren.